Гарантийные обязательства

ПОЛОЖЕНИЕ
о  гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги
и работы, производимые
ООО «Жемчуг».

1.Общее:

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006). Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО «Жемчуг» стоматологические услуги, работы и порядок их установления. 

Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах №1 и №2 не имеют установленных гарантийных сроков и сроков службы в связи с  тем, что их лечение связано с большой степенью риска  возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе. 

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент в праве, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону «О защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте. 

ООО «Жемчуг» обязан: 
-в течение установленного гарантийного срока, 
-устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;
-в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.

2.Правила предоставления гарантий:

2.1. На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия    устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение  необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленному лечащим врачом. 
В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб  или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить  об этом врачу или регистратору и незамедлительно явиться на приём  к специалисту. 

При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами №1 и №2 настоящего положения. В данной ситуации гарантия устанавливается  по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте. 

В случаях, когда на оказанную услугу (проделанную работу) гарантия не  устанавливается, лечащий врач обязан отразить данное в медицинской карте с формулировкой «Без гарантии».  Особые условия отражаются в гарантийном талоне и информированном согласии на услугу. 

Гарантия не распространяется:
-на зубы, эндодонтически лечённые, а также леченные в других клиниках  гарантии не распространяются. 
-на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные  ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний. 
-гарантия не распространяется на втулки (матрицы), перебазировку и починку (ремонт)  протеза. 
-на пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования). 

Прекращение действия гарантии.

В случае несоблюдения указанных ниже требований, пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований: 
-  В случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;
-  При несоблюдении рекомендаций врача;
-  При несоблюдении гигиены полости рта;
-  При неявке на очередной профилактический осмотр.

Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. При обращении к врачу пациент должен иметь при себе гарантийный талон. После осмотра, врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. При недоверии  врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к заместителю генерального директора по медицинской части. 

Таблица №1 «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии» (постановка пломб, эстетическая реставрация).

Примечание:

1.   Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ* зубов 13-18 – сроки снижаются  на 30%.

При КПУ* > 18  - сроки снижаются на 50%

(*Индекс КПУ – сумма кариозных («К»), пломбированных («П») и удаленных («У») зубов у одного обследованного)

При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 50%. 

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии устанавливается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы). 

При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантии аннулируются. 

Таблица №2. «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по ортопедической стоматологии» (коронки, протезы).

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
3. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право выполнить ортопедическую конструкцию без гарантии, известив об этом пациента.
4. Гарантия на работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. установки конструкции протеза).

• Гарантийный талон ООО "Жемчуг" на оказанные медицинские услуги